《2020 零售業顧客體驗趨勢指南》
後疫情時代悄然來臨，新⾯貌的零售產業⽣態系雛形正在產⽣，帶領品牌走向數位市場並佔有更佳的領導地位，關鍵在於「顧客體驗」。本份趨勢指南帶領零售業者綜觀未來十年的數位增能的全通路布局建議 :
- 什麼是顧客體驗，為什麼顧客體驗如此重要？
- 接觸碎片化，零售業邁向全通路經營顧客體驗
- MarTech 應用突圍！三種創造良好顧客體驗的優化思維
- 用戶滿足(Satisfaction)
- 顧客忠誠(Loyalty)
- 品牌擁護(Advocacy)
- 顧客體驗的兩大關鍵趨勢
- 在⼈性化與⾃動化間找到平衡點
- 把關超個性體驗和數據隱私權的甜蜜點
