國內外Martech在做什麼?2020年Martech產業發展與指標型Martech企業介紹

在 <什麼是Martech?2020 Martech潮流下的EDM趨勢> 一文中談到導入新客成本提高、企業營收成長遭遇困境,使得企業從流量市場進而轉向存量市場,從既有客戶中取得更高的轉換價值,因此在2019年,Martech 一詞在台灣便開始受到大量關注,實際上全球 Martech 解決方案的發展在 2011-2020 年間成長 5233%,到了 2020 年,MarTech 解決方案的相關公司已經來到 8000 間,由此可知 Martech 領域不僅發展快速、且競爭強烈。本篇文章就要來講解:2020 年 Martech 產業發展、有哪些值得關注的 Martech 企業、主要應用以及 Martech 界最令人期待的重磅活動。

2020年最新 Martech Landscape

在新冠肺炎肆虐全球的 2020 年,許多企業出現成長衰退、甚至面臨倒閉的困境,即使如此,2020 年全球發展 Martech 解決方案的企業仍高達 8000 間,對此,Martech 之父 Scott Brinker 表示對 Martech 前景發展抱持樂觀的態度,「在全球不斷數位化的情況下,未來十年 Martech 將快速且多元地成長,企業採用的 SaaS 方案會持續增加。」


圖片來源:https://martech5000.com/

這張圖的解決方案密密麻麻,Martech Alliance 整理出以下幾點關鍵洞察:

  • 2020 年 Martech 解決方案成長率 13.6%
  • Data 領域是成長最快的類別,年成長率 25.5%
  • 六大類別發展情況
    • Advertising & Promotion 廣告與促銷:922 個,成長 4.1%
    • Content & Experience內容與體驗:1936 個,成長 5.6%
    • Social & Relationships 社群與客戶關係:1969 個,成長 13.7%;其中子類別「對話式行銷」也就是 chatbot 整體成長了 70%,可知對話式行銷的發展潛力
    • Commerce & Sales 商業與銷售:1314 個,成長9.0%
    • Data 數據:1258 個,成長 25.5%,為六大類別中成長最多的類別,其中子類別「隱私規範」成長 68%
    • Managment 管理:601 個,成長15.2%

除了今年 Martceh 解決方案仍呈現高度成長外,Scott Brinker 也指出:今年 Martech 領域最重大的改變在於整合 (integration),據統計,超過五成的行銷人員表示需要的是簡單、好上手的行銷工具,且須涵蓋更廣泛的應用功能。這使得單點式解決方案已不夠用,需要一個平台式解決方案來幫助行銷人員減輕工作負擔。接下來將提及 Martech 領域中有哪些指標性企業以及其主要應用。

Martech 指標性企業與解決方案

Google

是的,你沒看錯,Google 擁有眾多數位產品/服務,主要獲利來源為廣告投放,因此 Google打造一套 Marketing Platform 不僅針對廣告投遞進行優化與整合式管理,也針對數據分析方面提供完整的 Martech 解決方案。

(圖片來源:Google)

在這裡你可以看到數位行銷人幾乎每個月、甚至每周都在用的分析工具 GA、數據視覺化工具 Data Studio 都是 Google Marketing Platform 裡的一環,以往行銷人在使用 Martech 時,大多使用的是「單點式工具」,但隨著消費者數位購物日趨複雜,工具與工具之間的整合就顯得更重要,例如運用Google Ads 系統媒合 Google 搜尋和購物廣告數據,串聯各通路的銷售成效,全盤瞭解不同通路的消費族群行為。

Repro

在<什麼是行銷自動化?行銷自動化工具入門介紹> 中已經有稍微介紹過日本顧客互動平台 Repro,Repro 最大優點在於支援跨螢行銷 (App+Website+Ad),整合同一用戶在不同行銷管道的互動數據,Repro 提供的服務能讓公司在對的時間發送個人化訊息給不同活躍程度的用戶,以提高 Retention Rate 與 LTV。

推薦文章:創造與顧客互動的機會,運用Martech工具經營顧客關係不可或缺的三大要素

Salesforce

Salesforce 橫跨 Martech 五大類,是目前全球 CRM 領導品牌。Salesforce 做為指標級的客戶關係管理平台,能匯集所有客戶資料至單一平台,包含基本資料、訂單資料、行為資料、客服資料等,建立顧客 360 度完整輪廓,便於業務進行客戶追蹤,除此之外,行銷方面,也能根據前述所說的客戶輪廓自動化產出個人化內容,達到精準行銷、升級客服體驗的效益。

Treasure Data

Treasure Data 為一站式數據整合、分析與應用平台 (Customer Data Platform, CDP),不論是網站/App、廣告、IoT、實體店面中等各種數據,都能整合至Treasure Data裡,便於行銷人員從消費數據庫中快速洞察每位顧客的輪廓與行動軌跡,進而制定精準行銷方案。

推薦閱讀:品牌如何結合技術與行銷,打造個人化顧客體驗?談數位行銷3大趨勢

ahrefs

Martech 領域包山包海,只要是能用科技方式解決行銷問題,都能算在 Martech 裡,SEO 當然也不例外。若是有在研究 SEO 的行銷人、網站管理員,想必對ahrefs不陌生。

ahrefs 是查詢 SEO 關鍵字、外連分析與競品分析等綜合型行銷分析工具,不同於Moz 與 SEMrush,ahrefs 的強項在於有完整的外連分析報告,包含網站有哪些外部連結、每個連結帶來多少流量以及有哪些關鍵字能搜尋到網頁等。

至於 awoo 也有自家的 SEO 工具,包含診斷網站 81 項 SEO 關鍵問題的球來就打、研究關鍵字的天下無狗以及制定 SEO 計畫的綺夢,為目前台灣國內首屈一指的 SEO 全方位檢測工具,已超過 13000 家企業註冊使用。

awoo nununi

nununi 是 awoo 新推出的 AI Martech 解決方案,是亞洲第一個結合「商品理解」與「行為理解」的行銷自動化平台,我們將使用者於 Google 的搜尋意圖精準對應站內商品,並透過 AI 生成著陸頁與關聯標籤的引導營造流暢的購物旅程。最後再經由標籤與會員行為綁定,強化自動化分眾再行銷的效益。

平台內十個行銷工具經由 AI 標籤的整合,不僅協助客戶取得流量、優化轉換、再行銷與會員留存,更能夠打造線上線下流暢的顧客體驗。

推薦閱讀:「體驗」為王的零售新世代來臨!運用行銷自動化工具打造個人化顧客體驗

高速成長的Marteh 產業,帶領企業共同起飛

儘管在疫情嚴峻的 2020,提供 Martech 解決方案的企業仍高速成長,更顯示 Martech 應用更加廣泛與多元,受到疫情影響,在消費者從線下往線上購物之際,企業除了經營品牌形象外,經營數位顧客關係更是一大課題,而善用 Martech,將會是贏得顧客的決勝點。 

想要瞭解 Martech 是什麼、Martech 企業提供哪些服務以及採用 Martech 的前沿企業,如何運用 Martech 達到營收目標,歡迎報名 2020/09/15 的 Martech Asia,現場將邀請到 Google、Salesforce、Treasure Data、Repro及 awoo 帶來最新的 Martech 趨勢與應用。

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