什麼是Martech?2020 Martech潮流下的EDM趨勢

2020 年,行銷科技(MarTech)已經成為台灣業界不陌生的名詞。延續著 2019 年大量應用工具冒出,誕生許多行銷熱門關鍵詞彙,如 CDP、PDP 等。 2020 年將會是落地並被台灣業界廣泛應用的關鍵年份。2020年業界應用將貫穿兩大重點,「打造更優質的用戶體驗」及「行銷自動化」。

近兩年,廣告流量紅利消失,導入新客成本提高,導致各企業成長策略調整,進入了從增量市場轉向存量市場的過程。為了有效降低獲客成本,提高客戶終身價值,企業必須更針對消費者數據進行挖掘與轉化,「再行銷」的預算比例因此大幅度提高,也刺激了歷久彌新的 EDM 行銷因應市場需求而進一步的創新。

在 2020 年席捲而起的 MarTech 浪潮中,EDM 行銷提供了哪些獨特優勢,成為 2020 年後流量時期的新解方?本篇文章將幫助讀者掌握未來一年的 MarTech 走向及最新的 EDM 趨勢!在談 EDM 的年度趨勢前,我們先瞭解何謂 Martech。

什麼是Martech?MarTech的六大類型

MarTech = Marketing(行銷) + Technology(科技)

根據 MarTech 之父 Scott Brinker 解釋:「MarTech 泛指應用在促進行銷的一切科技技術。」由於 AI 人工智慧技術突破,嵌入 MarTech 產品後,解讀數據的速度加快,各式數據應用也因此百花齊放。據統計,MarTech 解決方案的相關公司從 2011 年的 150 間,至 2019 年全球發展成 7040 間企業,在短短 8 年內,它的增長率超過了 4,500%。

資料來源 :https://chiefmartec.com/

一般來說,被業界所廣泛接受的 Martech 企業又可以分為六大類:

  1. Advertising & Promotion 廣告與促銷
  2. Content & Experience內容與體驗
  3. Social & Relationships 社群與客戶關係
  4. Commerce & Sales 商業與銷售
  5. Data 數據
  6. Managment 管理

(備註:這邊的分類泛指功能性的區分,有些應用工具包含了以上的數種功能,並串接成數據平台,則可以另外探討。)

這邊值得一提的是:Data 數據領域。

一般而言,企業的網路行銷策略共分成三大階段,獲客 → 轉換 → 再行銷。 而 MarTech 產業的數據領域,便是以「打造更優質用戶體驗」的前提出發,蒐集消費者的數位足跡,從最初逛網站的消費行為及情境到喚起購買動機的方式都可以透過 AI 程序化的學習,被判別出個人化的消費旅程,讓體驗更優質,進而提升轉換或被喚醒購買,達成銷售成長。雖然過程很複雜,但做這些分析便是為了要理解消費者什麼時候購買、買了什麼還有購買情境等,核心目標在於:讓消費者愛上我的品牌,變成忠實客戶。

而新一代 EDM 就是肩負著這個 MarTech 浪潮下的重任,成為理解消費者的再行銷管理工具。EDM行銷歷久彌新,不管是在「提升轉換」或「喚醒購買」,都是一個強而有力的渠道。直至今日,據 Hubspot 統計,59%的受訪者表示,EDM 行銷會影響他們的購買決定。尤其在 2020 的今天,廣告紅利早已消失,挖掘存量市場幾乎已經成為行銷共識。挑對正確的 EDM 工具,推播用戶喜歡的內容給用戶,更能讓品牌與用戶產生良好互動並帶動營收成長,說了這麼多,Martech 時代下的 EDM 發送工具該具備哪些特色? 

2020 EDM 三大趨勢:個性化、平台化、自動化

一. 以消費者旅程為核心,建立高度個性化的郵件

高度個性化的電子郵件具有更高的打開率和點擊率,早已不是新鮮知識,但時至 2020年,借助有搭載 AI 系統的 EDM 工具,您可以更精準地分析消費者的旅程,並針對其行為和興趣,提供可擴充的延伸性內容,藉此生成量身制定的電子郵件。

舉例來說,以「提升轉換」為例,假設消費者進入了某電商網站瀏覽了口罩的版位,卻沒有造成購買,進而離開頁面。此時 AI 就派上用場,靠著數據判斷以及消費軌跡知道消費者正在查找口罩,就能把更多關於口罩的資訊或防疫用品組成高度個性化的電子郵件,寄發至消費者信箱。由於借助 AI 精準的數據判斷才能引起消費者興趣,使其不自覺地打開信件,下單購買,增加導購的成功率。

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二. 整合多元行銷管道,快速建立自動化流程

MarTech 重點技術以「打造更優質用戶體驗」為前提,這就使得蒐集消費者完整旅程很重要。在消費者獲取渠道多元的今天,平台式的經營能使得數據完整的被串接利用。舉例而言 消費者從電商網站購入乾洗手,透過 MarTech 應用工具被情境式的分類成消費者可能會需要防疫用品或保養品,且具有緊急性。這時候,透過多元管道的觸發就很重要,從 LINE、SMS 等多元行銷管道到取貨通知,多渠道的經營將能實現,快速地建立自動化分析流程,讓操作更加便利,行銷經營更簡便。常見的應用工具有:

  1. Hubspot : 整合了 CRM 系統及 EDM 發送,讓客戶數據完整的串接及管理,是相當方便的行銷工具,可惜目前並不支援繁體中文。
  2. Tigerfly : 串接了 nununi platform,可以在閱讀基因的數據基礎上,進行延伸相關性更強的搜尋SEO服務,是相當多元的平台式服務。

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三. 掌握數據核心,AI學習優化開信行為

一封高度個性化的郵件,寫得再精美,分眾的再詳細,但用戶不打開信件,那還是徒勞無功。透過 AI 的數據比對及經驗學習,讓您可以了解每一位用戶最可能打開電子郵件的時間,用以優化發信時程及頻率。並通過預測分析,交互比對信件內容,避免濫發訊息,有效的增加開信率及減低變成垃圾郵件的機會!

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2020 Martech 蓬勃發展下,EDM 行銷的展望

Martech 潮流下,借助 AI 的發展,以數據驅動行銷的思維更能協助您推出更個人化的行銷方案,及擬定更準確的策略。而 EDM 行銷,因其有效喚醒消費者動機的特性,更在 2020 的行銷戰略中,佔有一地。

根據 Drift 統計,2019 年有 65% 受訪者表示,他們會使用電子郵件進行溝通,顯示電子郵件在 2020 年還是具有行銷溝通的優勢,且因為消費者與 EDM 行銷互動的方式正在不斷被優化,導致您今年的 EDM 行銷可以從本來就很高的投資回報率中獲得更大的回報。

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